実際にあったクレーム例をご紹介！
第二弾は、商品が動かない！ってクレームです。
ある商品が電源が充電されないという旨をメールでいただきました。
この時は、不良品なので交換か返金してほしいと言われたので
まだ在庫があったので、新しいものを再度送付させていただきました。
さて解決したかなと思ったところ、
新しいものも充電されないとのこと！
いや2個続けてそんなことってなかなかないので
もしかしたら、お客様の使い方が悪いんじゃないかという
疑問が！
そこで、そのパッケージに書かれているメーカーに
直接連絡してくださいとお願いしました。
そうすれば、お客様が正しい使い方をしているのか
不良品なのかわかるはずと思って。
本来、製品に不良があった場合はメーカーに
問い合わせしていただくのが一番良いんですけどね。
これで解決かな？
と思っていたのですが、再度メールが。
ダメだったから返金してほしいとのこと。
何がダメで、メーカーからどういわれたのか、さっぱり
書かれていなかったので、再度その旨を連絡したところ
メーカーから返金といわれて、メーカーからの返金か、
販売元からの返金かどちらかでお願いしますと言われたらしく、
だったら販売元ということでこちらに連絡をされてきたらしいです。
商品を2個送ったあとだったので、
実際にこちらにポスパケットの着払いで返送してもらってから
返金する旨をお客様に伝えました。
で、今その返送品を待っている段階です。
せどりをしていくと、実際動くジャン！ってものでも
不良品だといわれて返金になる場合もあるので、
今回もそんな例なんじゃないかと思ってはいますが
どうなるやら(T_T)
といわけで、今回は不良品があったというクレームでした。
まだ解決してませんが、こちらに戻ってきた段階で
返金させていただこうと思います。
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